Bảo hành toàn thời gian.

Bảo hành bao lâu

• Suốt thời hạn gói bạn đã mua, từ ngày kích hoạt tới ngày hết hạn.
• Hai gói vĩnh viễn có mốc bảo hành riêng: Canva Pro Edu vĩnh viễn bảo hành 2 năm, Microsoft 365 tài khoản dùng chung vĩnh viễn bảo hành 6 tháng.

Được bảo hành khi nào

• Tài khoản mất Premium hoặc bị rời khỏi gói Family giữa chừng.
• Không đăng nhập được, hoặc không dùng được tính năng Premium vì lỗi từ phía gói.
• Nhà cung cấp đổi chính sách gói, hoặc chủ gói Family gia hạn lỗi, khiến bạn mất quyền dùng.
• Key Kaspersky hoặc tài khoản shop cấp ngừng hoạt động trước hạn.

Shop xử lý thế nào

1. Bạn nhắn Zalo, Messenger hoặc Telegram, kèm email hoặc tài khoản đã mua.
2. Shop kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ. Trong giờ làm việc 9AM tới 11PM thường nhanh hơn nhiều.
3. Shop khôi phục gói, hoặc chuyển bạn sang một chỗ khác cùng loại.
4. Số ngày bị gián đoạn vì lỗi từ phía gói được cộng bù vào hạn dùng của bạn.

Không bảo hành khi

• Bạn tự rời Family Group trong thời gian sử dụng (Spotify, YouTube, Gemini, Microsoft 365).
• Bạn tự đổi mật khẩu, email hoặc thông tin của tài khoản dùng chung (Microsoft 365, CapCut) hoặc của tài khoản Netflix Household.
• Netflix Extra bị khoá do chia lại tài khoản cho người khác.
• Tài khoản bị nhà cung cấp khoá vì vi phạm điều khoản của họ từ phía người dùng.
• X Premium chưa được duyệt tick vì tài khoản không đủ điều kiện xác minh của X, hoặc bạn đổi tên hiển thị, ảnh đại diện trong lúc chờ duyệt.
• Gói đã hết hạn, hoặc đã quá mốc bảo hành riêng của gói vĩnh viễn.

Hoàn tiền

• Nếu shop không khắc phục được trong 72 giờ kể từ lúc bạn báo, bạn chọn: đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị, hoặc hoàn tiền phần thời gian chưa dùng, tính theo ngày.
• Tiền hoàn về đúng kênh bạn đã thanh toán (ngân hàng, MoMo, PayPal hoặc USDT), trong 24 giờ sau khi hai bên thống nhất.
• Gói đã kích hoạt thành công thì không hoàn tiền vì đổi ý.

Vài lưu ý để khỏi phải bảo hành

• Netflix Household cần kết nối WiFi nhà ít nhất một lần mỗi 31 ngày.
• Netflix Extra: đổi mật khẩu ngay sau khi nhận để bảo mật.
• YouTube Premium loại Renew: đổi Family mỗi tháng theo hướng dẫn của shop, mất khoảng hai phút.